1億人の飲食店クレーム＆提案投稿掲示板

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投稿日	クレーム内容	カテゴリー	性別	年齢
2008/08/19	友達の友達が店舗改装やら修理した店舗何ですが…改装の費用を払わないらしく、メニューも値上値上で高い！ツクネが自慢らしいけどたいして美味しくないのに高すぎる。店のオーナーもその日の気分で八つ当たり。最低		女	２８歳
2008/08/19	新宿から直ぐにある、シャイニング・クラシカル・ラグジュアリーが売りの洋風居酒屋。 1ヶ月以上前に個室を予約しておいたのに、当日行ってみると違う部屋に通されました。その事に抗議すると「予約センターのミス」の一点張りでろくに謝りもしない。微妙な気分で飲み始めたら、今度は注文した料理が出てこない。店員が『先に会計お願いします』と言いに来た次点で、注文した品物のうち、５点が来ていない始末。唐揚げは真っ黒に焦げて硬いし、天麩羅は冷たい･･･。店員のサービスも料理の味も最悪の店でした。	接客・サービス	男	28歳
2008/08/19	新人さんがなにやらレジうちであたふた。よくある光景で仕方ないとは思うんですが。。。それを指導していた上司！時と場合によっては新人さんに任せるかしないかの判断をしようよ。。。レジが3箇所あって、５人以上並んでいるのに、１ヶ所で新人さんにマンツーマン！しかも、間違えたのを「こうやって・・・」ってすごく丁寧に教えすぎ。そんな間もない新人さんは込んでいない時に指導して欲しい。。。早くできるのが売りの○○○ですごく待たされた記憶が残りました。	接客・サービス	女	33歳
2008/08/18	厨房の真横あたりに入り口があるお店なのですが入り口で名前を書いて待っていたところ厨房に入る『ついで』に「いらっしゃいませ」と声をかけていくのですが予約だったのにも関わらず全くこちらに来ず「少々お待ちください」等の一言もなくこちらから催促してやっと席に通されました。忙しいのはわかりますが名前シートが置いてあればそれでいいという感覚は間違っていると思います。逐一確認に来て、お客様がいらっしゃったら一声かける等の配慮は必要じゃないかと思います。	接客・サービス	女	27歳
2008/08/18	「携帯からアンケートに答えると、プレゼントが当たる」というキャンペーンをやっていたので、小学生の息子にねだられ応募してみました。結果は罰ゲーム。メロンの上に生ハムが載っているお皿が運ばれたのですが、生ハムの下には、恐ろしいほど大量のわさびが入っていました。小１の息子には「出されたものは全部食べないと失礼に当たる」と言い聞かせている手前、残すわけにはいかず、主人が泣きながら食べていました。おもしろい企画もほどほどでなければ、不愉快極まりないものになります。食べ物を粗末にする企画は、絶対やめるべきだと思います。	その他	女	41歳
2008/08/18	地元では有名な郷土料理が食べれる洋食店に祖母、母と３人で行きました。少しお昼の時間を外したせいかお客さんは私たち１組。空いててラッキー♪と思ったけどナカナカ注文を取りに来ない･･･しばらくして無愛想なウェイトレスさんが注文を取りに来て、料理は結構早く出てきました。しかし私たちが食べ始めると厨房からダラダラ歩き、タバコを吸いながら私たちの横を通って店の外に出ていったんです(もちろん制服？のコック帽と白エプロン) 唖然としました。ウェイトレスさんは気にも留めていない感じでしたが腹が立ってしょうがなかったです。県内に何店舗かありますがもう絶対に行きません。	接客・サービス	女	25歳
2008/08/18	前回に引き続き寿司屋には縁がないと思いましたよ。また出かけて寿司屋に入りました。前はｲﾔな思いしたし無難なくるくる寿司のお店。駐車場から見る店の雰囲気も暗くてやる気がないかんじで大丈夫か？っても思ったけど中のｽﾀｯﾌはいい人だし大丈夫と思い席についた。しかしネタがおいしくない。今まで食べてきた寿司の中で1番って言ってい-程です。	味	女	27歳
2008/08/14	一応、地元では老舗の高級ホテルで、ウェディングや、各種パーティーにも使われていて、交通の便が悪いにも拘らず人気があります。そんなホテルのレストランだったら、マナーや、味は超一流なはずっ！っていう先入観もちますよね？で、パーティーのメインイベントまでに時間があったので、ご飯を食べることにしました。そこのレストランはビュッフェも併設していたのですが、あえて通常メニューをオーダー。食後のお茶にと、ミルクティーを注文したんですが、これがぬるい。ミルクが冷たいから仕方ない？そんなはずはない！ミルクを入れても適切な温度ってありますよね。きっと作り置きだったんだと思います。で、すぐに入れなおしてもらい、熱々の紅茶が飲めましたが、裏切られ感でいっぱいです。	味	女	29歳
2008/08/12	先週末、浅草に行って買い物した途中の○○○でいやな気持ちになりました。そのお店にそのお店の調査（教育係？）の人がいて、２Fに上がっていった時から、いやに目つきの悪い人がじろじろ部屋中を見回しているな～と思っていたんです。ちょうど、お店がすいていたので、食べていたのは我が家を含めて２組ほど。なんだかこちらが監視されているようで食べていてもいや～な感じでした・・・なんだか気分が悪いのでさっさと食べて階段を下りていくと、階段のすぐそばで、バイトの女の子がさっきのおじさんに怒られていました。子供がそれをみて、ますますこわがってしまい、せっかくのお休みに家族でたのしもう！と思っているのに、気分が台無しになってしまいました・・・確かに、そのお店ではセットメニューばかり進めてきて、サービスなってなかったんですけれど。。。お店がすいてるからって、お客がいるのを無視して、バイトの教育しないでほしい！監督するのもしかるのも、お客の見えないところでやればいいのに！と思いました。すんごい久しぶりに○○○に行ったけど、もう行きたくないです！！	接客・サービス	女	４０歳
2008/08/10	この店のシチリアスパゲティーが大好きで、昨夜もその店で食事をしました。そのときに、とても残念に思ったことがありました。（１）まず、お冷とおしぼりをもってきてくれたバイトらしきの女の子、仮にA子さんとします。A子さんは応対はとても丁寧でしたが、香水のにおいがキツすぎました。その後、オーダーするときも料理を運んできてくれたのもA子さんでしたが、キツすぎる香水のにおいと共に運ばれてきた料理は正直、食べる気がしませんでした。（２）私は、「せめてドリンクを・・・」と、ドリンクコーナーへ行きコーヒーを注いでいました。そこへバイトらしきB子さんとC子さんが掃除に現れ、なんと、コーヒーを注いでいるカップのすぐ近くにアルコールの消毒スプレーを置いたのです。しかも私のコーヒーカップに消毒の噴射口を向けて。（３）すっかり頭にきてしまいすぐにでも帰りたいところでしたが、連れがいたのでガマンしました。時間がたって少し怒りもおさまり、違う飲み物を持ってこようと思ったところ、B子さんがドリンクコーナーの前に座り込み、今度はカウンター下の扉を開けて、コーヒーや備品の在庫確認を始めたのです。（４）ドリンクのお替りをあきらめて、少し落ち着こうとトイレに行きました。するとドアの外でガサガサ物音がします。トイレのドアを開けると、さっきのB子さんがトイレットペーパーの袋とホウキをもって立っていました。客がトイレの中ににいるのに掃除を始めるとはなにごとでしょうか？手を洗って外にでると、洗面所の扉にはもう「掃除中」の札がかけられていました。飲食店でありながら香水をつけてもよいという教育をしているのでしょうか？客がいるときに掃除や在庫確認をするように指導しているのでしょうか？私が行った時間帯はちょうど夕食の時間帯です。いちばん客入りの多い時間に掃除や在庫確認をするのはいかがなものかと思います。こんな酷い店は初めてです。本当にがっかりです。	接客・サービス	女	25歳

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